Preguntas frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES ¿Qué necesito para alquilar? Necesitas una licencia de conducir vigente, un documento de identidad o pasaporte y una tarjeta a nombre del conductor principal para la garantía o el depósito que corresponda. También necesitaremos un correo y un número de teléfono donde podamos localizarte durante el viaje. Los requisitos finales se confirman antes de entregar el vehículo. ¿Aceptan una licencia extranjera? Sí. Aceptamos una licencia extranjera vigente y legible cuando autorice al titular a conducir en su país de emisión. Para estadías largas, licencias que no estén en español o inglés, o cuando la autoridad lo solicite, recomendamos llevar también una licencia internacional. La licencia internacional acompaña a la licencia original; no la sustituye. ¿Cuál es la edad mínima? La política de demostración está configurada para conductores principales de 25 años o más. El comercio puede establecer una edad distinta por categoría o por aseguradora, así que debes confirmarla antes de viajar. Pueden aplicarse cargos o requisitos adicionales para conductores jóvenes cuando una tarifa los permita. ¿El seguro está incluido? Las tarifas publicadas muestran el alquiler y los impuestos configurados para esta demostración, pero no deben interpretarse como una póliza de seguro. La reserva puede ofrecer una cobertura adicional por USD 18 por día, sujeta a sus condiciones y exclusiones. Antes de recibir el auto te explicaremos qué cobertura aplica, qué deducible existe y qué responsabilidad conserva el conductor. ¿Cómo funciona el combustible? La política se indica en la ficha y en la confirmación del vehículo. Como regla práctica, recibe el vehículo con el nivel documentado y devuélvelo con ese mismo nivel. Si el tanque se devuelve por debajo del nivel acordado, el comercio podrá cobrar el combustible faltante y el servicio de reposición que corresponda. Conserva los recibos si necesitas explicar una carga reciente. ¿Hay límite de kilometraje? Sí puede existir un límite según el vehículo y la tarifa. La ficha pública muestra los kilómetros incluidos cuando están configurados y el cargo por exceso cuando aplica. Si una condición aparece como no especificada, solicita confirmación escrita antes de recoger el vehículo; no asumas que el kilometraje es ilimitado. ¿Puedo recoger en el aeropuerto? Sí. El seed de demostración está configurado para entrega y recogida en el Aeropuerto Internacional Las Américas (SDQ), en Santo Domingo. Incluye la ubicación del vuelo y los datos de llegada en tu reserva para que podamos coordinar el punto de encuentro. El acceso a zonas autorizadas del aeropuerto y cualquier cargo operativo deben confirmarse con el comercio. ¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa? Envíanos el número de vuelo, la aerolínea y la hora prevista de llegada. Si el vuelo se retrasa, avisa por WhatsApp en cuanto recibas la actualización. Haremos lo posible por ajustar la entrega, pero una demora prolongada puede requerir reprogramación y disponibilidad adicional. No abandones la reserva sin contactarnos: el resultado puede depender del tiempo de aviso y de la política de cancelación. ¿Cómo pago? En esta demostración el modo de pago es pago al recibir. Revisas y confirmas la reserva en línea, y el pago se coordina cuando te entregamos el vehículo. El total se muestra en USD e incluye el ITBIS configurado de 18%. La tarjeta a nombre del conductor se solicita para la garantía o depósito, no significa que se haya efectuado un cobro en línea. ¿Puedo cancelar? Sí, solicita la cancelación por el canal indicado en tu confirmación. Como referencia, una cancelación con más de 48 horas puede recibir reembolso completo; entre 24 y 48 horas puede recibir un reembolso parcial; con menos de 24 horas o sin presentarte pueden aplicarse cargos. Consulta la política completa de cancelación y reembolso, especialmente si la reserva está vinculada a un vuelo cancelado. ¿Puedo cambiar las fechas o añadir un conductor? Pide el cambio por WhatsApp antes de la recogida. El cambio depende de la disponibilidad y puede modificar la tarifa, los impuestos o los extras. Un conductor adicional debe ser aprobado, presentar sus propios documentos y quedar incluido en el contrato; no permitas que otra persona conduzca antes de registrarla.