Cancelación y reembolso
CANCELACIÓN Y REEMBOLSO AVISO DE REFERENCIA Esta política es una referencia para la demostración y debe adaptarse con asesoría legal y comercial antes de publicarse como la política definitiva del rent a car. La hora utilizada para calcular los plazos es la hora de República Dominicana y se toma como referencia la hora de recogida confirmada. Más de 48 horas antes Si cancelas con más de 48 horas de anticipación, puedes solicitar la cancelación sin cargo. Cuando no se haya realizado un cobro anticipado, se libera el hold o la reserva sin pago. Si existiera un pago o depósito elegible, se reembolsa el importe recibido por el alquiler y los extras, salvo cargos expresamente no reembolsables que hayan sido informados antes de confirmar. El reembolso se solicita por el canal de contacto de la reserva y se procesa normalmente dentro de 5 a 10 días laborables después de aprobar la cancelación. El tiempo en que el dinero aparece depende del banco o emisor de la tarjeta. En el modo configurado para esta demostración, el pago principal se realiza al recibir el vehículo, por lo que normalmente no existe un cargo online que devolver. Entre 24 y 48 horas antes Si cancelas entre 24 y 48 horas antes de la recogida, la referencia permite devolver el 50% de cualquier importe de alquiler y extras pagado por adelantado. El 50% restante puede retenerse como cargo de cancelación por el vehículo reservado y la disponibilidad bloqueada. Si no hubo pago anticipado, el comercio puede registrar el cargo según lo que se haya informado en la confirmación y el contrato final. Menos de 24 horas antes Una cancelación con menos de 24 horas puede generar un cargo de hasta el 100% del primer día reservado o del importe anticipado, limitado por la política final y la ley aplicable. Los extras que no llegaron a prepararse podrán tratarse de forma diferente si el contrato lo indica. Antes de viajar, revisa en tu confirmación cuál es la condición aplicable a tu reserva. No presentarse Si no llegas al punto de encuentro y no avisas dentro de las 2 horas posteriores a la hora prevista, la reserva puede marcarse como no presentada. Un no-show puede perder el importe anticipado y liberar el vehículo para otro cliente. En el modo de pago al recibir, no se realiza automáticamente un cobro por una reserva no presentada, pero podrían aplicarse cargos contractuales si fueron aceptados y legalmente procedentes. Vuelo retrasado Un retraso de vuelo no debe tratarse como un no-show sin antes contactarnos. Envíanos el número de vuelo y la actualización de la aerolínea por WhatsApp al +1 809 555 0147. Intentaremos conservar el vehículo y mover la hora de entrega. Si el retraso se extiende más allá de nuestra capacidad operativa o la reserva debe cambiar de día, te informaremos de las alternativas y de cualquier diferencia de tarifa. Vuelo cancelado Si la aerolínea cancela tu vuelo, avisa tan pronto recibas la notificación y envía, si es posible, el nuevo itinerario. Evaluaremos una reprogramación, un crédito o un reembolso según la disponibilidad, el momento del aviso y los importes efectivamente pagados. La cancelación del vuelo no garantiza automáticamente un reembolso total si se comunica dentro de las 24 horas o después de un no-show; por eso es importante escribir antes de la hora de recogida. Cómo solicitarla Escribe a reservas@rentascaribe.do o al WhatsApp +1 809 555 0147 con tu nombre, código de reserva, correo utilizado y motivo. No envíes números completos de tarjeta. Te confirmaremos por escrito la recepción de la solicitud, el importe aprobado y el método de reembolso aplicable.